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售后服务

售后服务

 

一、天津新路线能源科技有限公司所销售柴油发电机组,售后部必须建立一机一档。

 

二、当一机一档建立后,要求本部门对该销售机组做到每月回访,提前发现问题,提前给客户解决问题。
 

三、服务人员应严格执行本部门安排的任务,严格做好本职的服务工作。
 

四、第一时间对所销售机组的性能出现故障做反应,对客户反馈的问题做出时间的安排。
 

五、对客户的故障做记录,对相应的问题进行处理,把准确上门时间告知客户。
  做出三种承诺:
  在天津区域内建立2小时到位的服务承诺;
  河北省内做出6小时到位的服务承诺;
  偏远山区、特殊地点在部门研究后,做出一个专业的方案并及时告知客户。

 

六、服务人员在出勤中应做到三个耐心:耐心解决问题、耐心解释问题、耐心辅导问题,避免同样故障,二次服务。
 

七、服务人员在出勤中应做到三点规范:规范服务用语、规范自身行为,规范技术标准,宣传公司文化,树立公司形象。


八、在出勤服务时,需要做出正确的记录,要求客户对所出勤的服务做等级评判。
 

九、服务人员任务完成后,在回公司一星期内应该做出一个专业的回访,给客户营造一个良好的服务形象,创立售后服务品牌。

 

十、每位服务人员,应切身考虑公司的利益,一切以大局为重,一切以新路线的名誉为已任,做到对服务有信心,让客户更满意。